Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en h11

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican al uso de su cuenta, al movimiento de fondos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, y a toda actividad dentro de la plataforma.

Aplicable a todas las cuentas activasIncluye depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley peruana vigenteAtención en español disponible
h11 Términos y Condiciones que rigen su cuenta en h11
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo h11 gestiona su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y la integridad de sus datos son parte central de estos Términos. Describimos aquí los controles que aplicamos para proteger su información, verificar su identidad y mantener el historial de sus transacciones, incluyendo los movimientos realizados con Yape, Plin y PagoEfectivo. Puede solicitar en cualquier momento, a través del formulario de cuenta, un resumen de los datos que conservamos sobre usted.

Verificación de identidad

Antes de habilitar retiros, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con las condiciones de uso establecidas en estos Términos.

Retención de datos de transacciones

Conservamos el historial de depósitos y retiros —incluidos los realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo— durante el plazo que exige la normativa peruana aplicable a plataformas de este tipo.

Acceso y corrección de datos

Usted puede solicitar la revisión o corrección de sus datos personales escribiendo al correo de soporte. Atendemos estas solicitudes conforme a lo que establecen los presentes Términos y la ley local vigente

Cierre y baja de cuenta

Si desea cerrar su cuenta, contáctenos por chat o correo. Procesamos la solicitud según los Términos vigentes; los fondos disponibles se devuelven al método de pago original utilizado.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros por dudas legales

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre la vigencia de su cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a sus depósitos con Yape o Plin, nuestro equipo de atención responde en español. Puede escribirnos por los canales indicados a continuación; en su mensaje, incluya el número de su cuenta y la sección del documento sobre la que tiene dudas para agilizar la respuesta.

Chat en vivo

Disponible dentro de su cuenta en la sección de ayuda. Indique el número de su cuenta y la cláusula que desea consultar para recibir respuesta en español.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención al usuario que aparece en el pie de página. Adjunte captura del fragmento de los Términos sobre el que tenga dudas.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda' de su cuenta, accesible tanto en computadora como desde el celular, puede abrir un ticket vinculado directamente a su historial de operaciones.

Lo que más nos consultan sobre estos Términos

Reunimos aquí las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance de estos Términos, los derechos de las personas que usan la plataforma y los pasos para gestionar la cuenta. Si su pregunta no está en esta lista, contáctenos por chat o correo con el número de su cuenta.

Los Términos aplican desde el momento en que usted crea su cuenta. Cada nueva versión publicada entra en vigor de forma inmediata; si continúa operando su cuenta, acepta la versión actualizada.

Sí. Las condiciones de uso de la cuenta aplican con independencia del método de pago elegido. Yape, Plin y PagoEfectivo están sujetos, además, a las reglas propias de cada servicio.

Sí. Puede solicitarlo en cualquier momento desde el formulario de ayuda dentro de su cuenta o escribiendo al correo de soporte. Le enviamos el resumen al correo electrónico registrado en su perfil.

Si prefiere no aceptar los Términos actualizados, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de continuar operando. Los fondos disponibles se devuelven al método de pago utilizado originalmente.

El acceso a la plataforma y las condiciones de uso dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su región antes de operar

Sí. Envíe su solicitud por chat en vivo o al correo de soporte indicando el número de su cuenta. Procesamos la baja y la devolución de fondos conforme a los Términos vigentes en ese momento.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.